Ako vam proizvod ne odgovara ili s njim nešto nije u redu, ovdje su sve informacije o povratu robe, raskidu kupnje i reklamacijama. Ako niste sigurni što učiniti, najbrže je nazvati nas na 095 4633 069 ili pisati na [email protected], pa ćemo vas uputiti.

Ukratko

  • Povrat bez navođenja razloga: 14 dana od preuzimanja pošiljke (vrijedi za kupce fizičke osobe).
  • Raskid prijavite putem online obrasca za raskid, e-mailom ili poštom.
  • Trošak slanja robe natrag kod povrata snosi kupac.
  • Povrat novca najkasnije 14 dana od primitka vaše obavijesti o raskidu.
  • Proizvodi s tiskom ili vezom logotipa i drugi proizvodi izrađeni po narudžbi ne mogu se vratiti.
  • Reklamacije za oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod rješavamo o svom trošku.

1. Povrat robe (jednostrani raskid ugovora)

Kao kupac fizička osoba (potrošač) imate pravo u roku od 14 dana raskinuti kupnju bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) preuzeli robu. Ako je narudžba isporučena u više pošiljki, rok teče od preuzimanja posljednje.

Kako prijaviti raskid

Prije isteka roka pošaljite nam nedvosmislenu izjavu da raskidate ugovor, na jedan od sljedećih načina:

  1. Online obrazac: multipro.hr/raskid-ugovora. Odaberite narudžbu i pošaljite zahtjev, a potvrdu primitka dobit ćete e-mailom.
  2. E-mailom na [email protected].
  3. Poštom na adresu: Multipro d.o.o., Športska 44, 40000 Mihovljan.

U izjavi navedite ime i prezime, adresu, broj narudžbe i proizvode koje vraćate. Možete koristiti obrazac s dna ove stranice, ali to nije obavezno. Za poštovanje roka dovoljno je da izjavu pošaljete prije nego što rok istekne.

Kako vratiti robu

  • Robu pošaljite ili donesite na adresu Multipro d.o.o., Športska 44, 40000 Mihovljan bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste nam poslali obavijest o raskidu.
  • Izravne troškove slanja robe natrag snosite vi. Ne šaljite pošiljku s otkupninom (pouzećem), takvu pošiljku ne možemo preuzeti.
  • Robu zapakirajte tako da se u prijevozu ne ošteti. Ako je moguće, priložite kopiju računa ili broj narudžbe.

U kakvom stanju roba mora biti

Proizvod smijete pregledati i isprobati onako kako biste to učinili u trgovini, primjerice odjeću i obuću probati radi veličine. Ako je proizvod korišten više od toga (nošen, opran, zaprljan, oštećen ili bez etiketa), odgovarate za umanjenje njegove vrijednosti. U tom slučaju povrat novca može biti umanjen razmjerno tom umanjenju, o čemu ćemo vas prethodno obavijestiti.

Povrat novca

  • Vraćamo sve što ste platili, uključujući trošak standardne dostave, najkasnije 14 dana od dana kada smo primili vašu obavijest o raskidu.
  • Povrat možemo izvršiti tek kada primimo vraćenu robu ili kada nam dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što bude prije.
  • Ako ste platili internet bankarstvom ili općom uplatnicom, novac vraćamo na račun s kojeg je uplata stigla. Ako ste platili pouzećem, javite nam IBAN na koji želite povrat. Povrat vas ne košta ništa.
  • Ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, razliku u cijeni ne vraćamo.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Pravo na jednostrani raskid nemate za:

  • proizvode s tiskom, vezom ili drugom personalizacijom (npr. logotip tvrtke ili ime) te proizvode izrađene ili naručene prema vašim specifikacijama,
  • zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena (npr. jednokratne maske, čepići za uši i slična osobna zaštitna oprema),
  • ostale slučajeve propisane Zakonom o zaštiti potrošača, navedene u Uvjetima prodaje.

Ovo ne utječe na vaša prava ako je proizvod neispravan. U tom slučaju vrijede pravila o reklamacijama.

2. Reklamacije (oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod)

Oštećenje u prijevozu

Pri preuzimanju pregledajte pošiljku. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, oštećenje prijavite dostavljaču ili odbijte preuzeti pošiljku, te nam se javite isti dan. Ako oštećenje primijetite tek nakon otvaranja, javite nam se što prije i pošaljite fotografije pošiljke i proizvoda.

Kako prijaviti reklamaciju

Reklamaciju možete prijaviti e-mailom na [email protected], poštom na adresu Multipro d.o.o., Športska 44, 40000 Mihovljan, ili telefonom na 095 4633 069. Kako bismo je brže riješili, navedite:

  • broj narudžbe ili računa,
  • koji proizvod reklamirate i opis nedostatka,
  • fotografije nedostatka (i ambalaže, ako se radi o oštećenju u prijevozu),
  • što želite: popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca.

Primitak reklamacije potvrdit ćemo e-mailom bez odgađanja, a pisani odgovor dobit ćete najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Vaša prava i rokovi

  • Za materijalne nedostatke odgovaramo dvije godine od predaje proizvoda.
  • O nedostatku nas obavijestite u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili.
  • Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini od predaje, pretpostavlja se da je postojao već u trenutku predaje.
  • Ako je reklamacija opravdana, imate pravo na uklanjanje nedostatka (popravak), zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

Kod opravdane reklamacije te kada vam je isporučen pogrešan proizvod ili pogrešna veličina, sve troškove prikupa i ponovnog slanja snosi Multipro. Javite nam se prije slanja kako bismo organizirali preuzimanje.

Nedostatkom se ne smatraju posljedice uobičajenog trošenja, nepravilnog korištenja, pranja ili održavanja suprotno uputama na etiketi, kao ni naknadne prepravke proizvoda.

3. Kupnja za tvrtku (pravne osobe i obrtnici)

Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana propisano je samo za potrošače, pa se ne odnosi na kupnje koje tvrtke i obrtnici obavljaju za potrebe svoje djelatnosti. Povrat ispravne robe moguć je samo uz prethodni dogovor s nama, pa nas prije slanja kontaktirajte.

Na reklamacije poslovnih kupaca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o trgovačkim ugovorima. Robu pregledajte odmah po preuzimanju, a vidljive nedostatke, pogrešne količine ili veličine prijavite nam bez odgađanja. Skrivene nedostatke prijavite bez odgađanja nakon što ih otkrijete.

4. Kontakt i adresa za povrat

Multipro d.o.o.
Športska 44, 40000 Mihovljan
OIB: 09987499274
Tel: 095 4633 069
E-mail: [email protected]

Ako se ne slažete s našim odgovorom na reklamaciju ili prigovor, nastojat ćemo spor riješiti mirnim putem. Ako to ne uspije, nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Republici Hrvatskoj. Ostale odredbe nalaze se u Uvjetima prodaje.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor. Raskid možete prijaviti i jednostavnije, putem online obrasca.

Za: Multipro d.o.o., Športska 44, 40000 Mihovljan, [email protected]

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji
sljedeće robe:

Broj narudžbe / računa: ______________________________
Proizvod(i): ________________________________________
Datum narudžbe: ____________  Datum primitka: ____________

Ime i prezime: ______________________________________
Adresa: ____________________________________________
E-mail / telefon: ____________________________________
IBAN za povrat novca (ako ste plaćali pouzećem):
____________________________________________________

Datum: ____________

Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku):
____________________