UVJETI PRODAJE

OPĆE ODREDBE

Nositelj svih prava na internet stranici www.multipro.hr je trgovačko društvo Multipro d.o.o. (Dalje u tekstu: Multipro). Multipro putem navedene stranice pruža uslugu internet prodaje putem svog servisa – Web trgovine Multipro (dalje u tekstu: Webshop). Korištenjem usluge Webshopa i svih pridruženih stranica i servisa na www.multipro.hr domeni smatra se da su potrošači u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima prodaje (dalje u tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem Webshopa, te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu između potrošača kao krajnjeg kupca i Webshopa i ujedno se smatraju sastavnim dijelom takvih ugovora.
Pružatelj usluge internet prodaje putem Webshopa je tvrtka Multipro d.o.o., Dr. Ivana Novaka 6, 40000 Čakovec, Republika Hrvatska (Croatia).
Multipro zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svako doba bez obaveze prethodne najave, te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.
Multipro zadržava pravo promjene, ograničenja ili prestanak pružanja usluge internet prodaje, u svako doba bez obaveze prethodne najave.

Multipro može u potpunosti ograničiti pristup, kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta..
Korištenje usluga Webshopa odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Webshopa od strane djece ili maloljetnih osoba nije dozvoljena, te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa. U protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a Multipro ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.

Multipro se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na internet stranici www.multipro.hr. Multipro zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda.
NAPOMENA:
Slike proizvoda na Webshopu su ilustrativne prirode. Slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici www.multipro.hr ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda.
Multipro će nastojati na svojim internetskim stranicama www.multipro.hr objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih.

UVJETI PRODAJE za ugovore sklopljene izvan poslovnih prostorija i ugovore sklopljene na daljinu 

- tu spadaju narudžbe obavljene putem Webshopa, telefaxa ili pismeno uz odabranu dostavu na adresu kupca.

- tu ne spadaju narudžbe obavljene putem Webshopa, telefaxa ili pismeno, uz odabrano preuzimanje naručene robe u poslovnici Multipro-a, ili ako je kupac naknadno odlučio robu preuzeti u poslovnici Multipro-a. U tim slučajevima se ne radi o Ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostorija i ugovorom sklopljene na daljinu, jer se kupac prije obavljene kupnje može jasno uvjeriti u glavna obilježja robe ili usluge i po želji odustati od konačne kupnje, tj. sklapanja ugovora. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik preuzme račun i robu.

Sklapanje i raskid ugovora o prodaji sklopljenih izvan poslovnih prostorija i ugovore sklopljene na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor)

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem Webshopa, uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem interneta ili na drugi način propisan ovim uvjetima.
Ovi Uvjeti, kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima na Webshopu, predstavljaju ponudu Multipro-a za sklapanje Ugovora. Korisnik (kupac) svojom registracijom i zaključivanjem narudžbe (ili na bilo koji drugi propisani način) te uvjete prihvaća, čime se smatra da je suglasan za sklapanje Ugovora.
Kupac je suglasan za sklapanje ugovora u trenutku kad:
• odabirom plaćanja dovrši narudžbu kao registrirani korisnik Webshopa,
• odabirom plaćanja dovrši narudžbu kao gost korisnik Webshopa.
Nakon što kupac dovrši narudžbu, Multipro potvrđuje raspoloživost i cijenu robe, te u slučaju plaćanja karticom, autorizira plaćanje istom. U slučaju plaćanja virmanom, Multipro šalje službenu obezujuću ponudu za plaćanje virmanom. Nakon primitka uplate, Multipro kupcu šalje račun i obavijest o vremenu slanja pošiljke.

Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik preuzme račun i robu.

Ugovor ne stupa na snagu samom obavljenom narudžbom i primitkom automatizirane poruke o obavljenu iste od strane sustava Webshopa, jer u trenutku obavljene narudžbe roba može promjeniti raspoloživost, cijenu ili specifikacije. Tek službena obvezujuća ponuda ili izdavanje računa potvrđuje cijenu i raspoloživost robe.

Ukoliko kupac preuzimanje naručene robe obavi u poslovnici Multipro-a, ne primjenjuju se odredbe o Ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostorija i ugovoru sklopljenom na daljinu, jer se kupac prije obavljene kupnje može jasno uvjeriti u glavna obilježja robe ili usluge i po želji odustati od konačne kupnje, tj. sklapanja ugovora. Prehodno obavljena narudžba ga ne obvezuje. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik preuzme račun i robu.

Ukoliko kupac odabere dostavu robe kurirskom službom, ugovor stupa na snagu u trenutku kada Multipro dostavi račun kupcu (e-mailom, faksom ili poštom), te se takav ugovor smatra ugovorom sklopljenim izvan poslovnih prostorija ili ugovorom sklopljenim na daljinu. 

REGISTRACIJA/PRIJAVA i uvjeti korištenja

U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge, popuniti određene podatke u obrascu za registraciju, odabrati sigurnosnu zaporku, te dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka.

Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Korisnik je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu. Nije dozvoljena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.

U slučaju kršenja odredbi ovih Uvjeta od strane korisnika, Multipro zadržava pravo ugasiti registraciju ili korisnički račun korisnika, bez obveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Nakon što korisnik dovrši narudžbu (iskaže namjeru da sklopi Ugovor), korisniku će biti dostavljena Potvrda o obavljenoj narudžbi.

Uz Potvrdu o obavljenoj narudžbi, korisniku će biti dostavljena i predugovorna obavijest iz članka 57., st. 1., t. 8 Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/14, 110/15) o pravu korisnika na jednostrani raskid Ugovora, s obrascem za jednostrani raskid Ugovora sukladno čl. 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača. Obrazac za jednostrani raskid Ugovora dostavit će se putem linka ukoliko se Potvrda o obavljenoj narudžbi dostavlja e-mailom ili pismeno u odvojenom dokumentu ukoliko se Potvrda o obavljenoj narudžbi dostavlja klasičnom poštom ili telefaxom.

Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.

Rok za jednostrani raskid Ugovora započinje teći od dana kada je korisniku ili trećoj osobi određenoj od strane korisnika (a koja nije prijevoznik) roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, obvezan je obavijestiti Multipro o svojoj odluci da raskine Ugovor prije isteka za to propisanog roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na adresu Multipro d.o.o., Ivana Mažuranića 2, 40000 Čakovec, Republika Hrvatska) ili elektroničkom poštom na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. , u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid Ugovora dostupan je na linku

Obrazac za jednostrani raskid Ugovora korisnik može elektronički ispuniti i poslati. U tom će mu slučaju Multipro elektroničkom poštom dostaviti potvrdu primitka obavijesti (obrasca) o jednostranom raskidu Ugovora u najkraćem mogućem roku, ne dužem od dva radna dana.

.
Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen za predmet ugovora, uključujući i iznos troškova isporuke koju je prilikom sklapanja Ugovora eventualno uplatio, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Multipro zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu. U slučaju da korisnik pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Multipro može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.

Korisnik je dužan robu predati ili je poslati na adresu Multipro d.o.o., Ivana Mažuranića 2,, 40000 Čakovec, Republika Hrvatska, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.

Izravne troškove povrata robe korisnik snosi sam.

Korisnik može kontaktirati Multipro na broj telefona 040/633-069 ili na e-mail Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.

Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

UVJETI JEDNOSTRANOG RASKIDA UGOVORA O KUPNJI za ugovore sklopljene unutar fizičke poslovnice Multipro

Roba kupljena u poslovnici Multipro-a, uz fizičko prisustvo kupca, te narudžbe obavljene putem Webshopa, telefaxa ili pismeno uz odabrano preuzimanje naručene robe u poslovnici Multipro-a, ili ako je kupac naknadno odlučio robu preuzeti u poslovnici Multipro-a ne smatraju se Ugovorom sklopljenim izvan poslovnih prostorija i ugovorom sklopljenim na daljinu, jer se kupac prije obavljene kupnje može jasno uvjeriti u glavna obilježja robe ili usluge i po želji odustati od konačne kupnje, tj. sklapanja ugovora. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik preuzme račun i robu.

U slučaju kada je Multipro u potpunosti ispunio ugovor, a kupac želi robu vratiti iz osobnih razloga, trgovac nudi mogućnost povrata robe u roku od 14 dana nakon preuzimanja pod uvjetima:

1. Ako kupac vraća neraspakirani proizvod u originalnoj ambalaži kupac snosi troškove povrata robe, a prodavatelj će mu vratiti čitavu uplaćenu kupoprodajnu cijenu za proizvod, bez umanjenja
2. Ako kupac vraća raspakirani proizvod koji nije koristio i originalnu ambalažu kupac snosi troškove dostave i otpreme, a prodavatelj će mu vratiti uplaćenu kupoprodajnu cijenu za proizvod umanjenu za 15%.
3. Ako kupac vraća korišteni proizvod s originalnom ambalažom kupac snosi troškove dostave i otpreme, a prodavatelj će mu vratiti uplaćenu kupoprodajnu cijenu za proizvod umanjenu za 25%.
4. Ako kupac vraća fizički oštećen proizvod ili proizvod sa znatno oštećenom ambalažom, Multipro ima pravo odbiti povrat proizvoda ili ponuditi povrat uz umanjenje iznosa po procjeni Multipro-a. Isto vrijedi ako je kupac vratio proizvod bez prateće dokumentacije koja dolazi u ambalaži
5. Ako je kupac naručio proizvod koji je naručen isključivo za njega ili po traženim specifikacijama, onda nema mogućnosti povrata proizvoda.
6. U slučaju povrata proizvoda, povrat novca izvršit će se nakon što je roba zaprimljena od strane Multipro-a, u roku ne dužem od 30 dana od zaprimanja vraćene robe.

UVJETI I POSTUPAK KUPNJE

Na Webshopu će za svaki artikl biti istaknute osnovne ili detaljnije karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne pogodnosti, načini plaćanja i dostave, te drugi podaci važeći u trenutku zaključene narudžbe.

Cijena proizvoda, u koju je uključen iznos PDV-a i trošak dostave, vidljivi su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe. Trošak dostave može biti vidljiv još i na nekim drugim dijelovima stranice. Sve informacije o potvrdi kupnje temeljem elektronske narudžbe dostavit će se na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u postupku registracije/narudžbe ili u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Sve cijene su izražene u hrvatskim kunama (HRK), sa PDV-om i bez PDV-a.

Za sve dodatne inormacije, kao i dodatna objašnjenja vezana uz Webshop ili robu na Webshopu molimo kupca da nas kontaktira na: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. ili na telefonski broj +385 40 633 069. Ukoliko niste sigurni kako izvršiti kupnju, slobodno nas nazovite na broj +385 40 633 069 i pomoći ćemo vam ispuniti košaricu.

DOSTAVA I UVJETI KUPNJE

• trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda. Kupcu se izdaje račun na kojem se nalazi cijena kupljenih proizvoda i cijena dostave
• trošak dostave bit će iskazan u košarici uz cijenu proizvoda
• trošak dostave na području Republike Hrvatske je fiksan i iznosi 40 kn bez obzira na težinu, volumen ili adresu kupca
• za iznos narudžbe iznad 2000,00 kn trošak dostave u cijelosti snosi Multipro.
• rok isporuke proizvoda koji se nalaze na zalihi, na području cijele Hrvatske, je do 7 radnih dana od dana zaključene narudžbe, osim za proizvode za koje je rok isporuke posebno istaknut s posebnom napomenom
• u slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupca će o tome odmah obavijestiti naša služba za korisnike.

REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe istu pregledati i u najkraćem mogućem roku obavijestiti Multipro o eventualnom oštećenju/nedostatku.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučamo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Multipro-u, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. 

Multipro će u najkraćem mogućem roku, ne dužem od 3 radna dana obavijestiti kupca o načinu na koji će reklamacija biti riješena, sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske.

Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona:
• na broj telefona: +385 40 633 069
• na e-mail adresu: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 
• na adresu: Multipro d.o.o., Dr. Ivana Novaka 6, 40000 Čakovec, Republika Hrvatska

NAČIN I POSTUPAK PLAĆANJA

Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:
a) Plaćanje općom uplatnicom. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati uplatom putem opće uplatnice u svim poslovnicama banaka, FINA-e ili uredima Hrvatske pošte. Nakon potvrde narudžbe, Multipro prosljeđuje e-mailom podatke potrebne za plaćanje općom uplatnicom. Sve podatke je potrebno točno upisati u opću uplatnicu i izvršiti uplatu u roku.
b) Plaćanje internet bankarstvom. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati putem internet bankarstva bilo koje banke u kojoj je otvorena mogućnost takvog načina plaćanja. Nakon potvrde narudžbe, Multipro prosljeđuje e-mailom sve potrebne podatke za izvršenje plaćanja.
c) Plaćanje predračunom (samo za pravne osobe). Pravne osobe imaju mogućnost plaćanja predračunom. Nakon potvrde narudžbe, Multipro na e-mail adresu kupca dostavlja predračun. Nakon primitka uplate u skladu s predračunom pokreće se postupak isporuke.

ZAŠTITA PODATAKA PRI KUPNJI

Multipro se obvezuje poštivati anonimnost i privatnost korisnika trgovine Multipro te će podatke koristiti i obrađivati isključivo u svrhu i namjenu određenu ovim Uvjetima. Multipro može prikupljati osobne podatke korisnika, kao što su ime, adresa, OIB, telefonski broj ili e-mail adresa samo ako iste korisnik dobrovoljno dostavi.
Multipro će navedene podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza te što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba, navika i zahtjeva korisnika kao i daljnjeg razvijanja te kvalitetnijeg pružanja svih usluga. Multipro prikuplja, obrađuje i objavljuje podatke o korisnicima koji se odnose na način uporabe Webshopa bez otkrivanja identiteta korisnika i/ili osobnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta korisnika.

KOMUNIKACIJA MULTIPRO-A S KORISNICIMA

Registracijom dajete suglasnost da vas Multipro, putem elektroničke pošte, obaviještava o dodavanju ili promijenama sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluge, a sve u svrhu promocije usluge i proizvoda. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu suglasnost.

VAŽNO!

PLATFORMU ZA ON-LINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA (ORS) OTVORITE NA NAČIN DA SLIIJEDITE OVAJ LINK: http://ec.europa.eu/odr.